Améliorer la qualité des soins avec l'expérience patient
Objectifs
La prise en compte de l’expérience patient au sein d’un établissement s’inscrit dans une évolution de la société et comme un axe fondamental de la certification V2020. Elle est une priorité dans la transformation du système de santé (loi de modernisation de notre système de santé, art. 51, ma santé 2022) et l’amélioration de la qualité des soins (Incitation Financière à la Qualité).
Les savoirs expérientiels permettent aux équipes de mieux comprendre et appréhender le ressenti des patients, des aidants et des familles lors d’une hospitalisation. Cette meilleure compréhension conduit à l’amélioration de la confiance et de la satisfaction réciproques. Elle renforce les capacités d’écoute, de communication, d’information et d’empathie.
La prise en compte de l’expérience patient permet de renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe par l’analyse et l’adaptation collective des pratiques au regard de ces retours. Cette prise en compte permet l’adéquation entre la demande de soins et l’offre de soins.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir et expliquer les principes, les concepts et les enjeux de l’expérience patient
- Élaborer et argumenter un axe stratégique pour inscrire la démarche expérience patient au projet d’établissement, de pôle, de service
- Organiser collectivement et individuellement le recueil de l’expérience patient : questionnaire, entretien, focus groupe, AMPPATI (Amélioration du Parcours vécu par le Patient en Immersion)
- Choisir l’outil de recueil de l’expérience patient adapté en fonction de l’objectif opérationnel
- Connaître les étapes de mise en œuvre d’un plan d’action : définir le cadre de collaboration, les objectifs, les motivations, les rôles, lister les actions, détailler la mise en œuvre, identifier les critères de réussite
- Développer et animer une démarche institutionnelle collective favorable à la considération de l’expérience patient
- Utiliser les outils spécifiques remis sur clé USB par le formateur afin de recueillir l’expérience patient, déterminer les priorités.
Valeur ajoutée de la formation
- Concevoir et mettre en place une démarche qualité de recueil de l’expérience patient dans le cadre de votre activité professionnelle
Public et prérequis
Cette formation est conçue pour répondre aux besoins spécifiques de ces professionnels qui souhaitent renforcer leurs compétences et optimiser leurs interventions auprès des patients.
Le public cible de cette formation comprend :
- Directeurs d’établissement.
- Gestionnaires exerçant dans les structures sanitaires et médico-sociales.
- Responsables qualité et/ou de la relation avec les usagers.
- Personnels soignants ou acteurs accompagnant des personnes (médecins, cadres, personnels paramédicaux, éducateurs, etc.).
- Représentants des usagers, des résidents et des familles.
Aucun prérequis spécifique n’est exigé pour participer à cette formation.
Approche pédagogique
La formation se déroule en présentiel sur une durée de deux jours.
La méthodologie est active et participative, alternant des présentations théoriques, des mises en pratique, des analyses de pratiques et des exercices.
Il est également possible de bénéficier d’un accompagnement à distance de quatre heures par participant pour la réalisation d’une action de recueil de l’expérience patient en établissement.
Nous sommes soucieux de l’accessibilité, et nos formations sont adaptées aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre fiche spécifique sur l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR). Vous pouvez solliciter par mail ou par courrier notre référent handicap en cliquant ici, ou le contacter par téléphone au 06 85 06 24 12.
Lors de la formation, une clé USB est remise à chaque participant comprenant l’ensemble des supports d’intervention ainsi qu’une base documentaire de fiches pratiques réutilisables par la suite lors de votre démarche institutionnelle.
Satisfaction
Note attribuée par les participants
Avec une note moyenne de 9,89/10 attribuée par les participants, cette formation est plébiscitée pour sa qualité et son impact positif sur la pratique professionnelle.
Des nouveaux acquis
100% des participants se déclarent satisfaits ou très satisfait des nouveaux acquis obtenus lors de la formation, soulignant ainsi l'efficacité des enseignements et des méthodes pédagogiques.
Une réponse élevée et adaptée aux attentes des participants
100% des participants sont globalement satisfaits ou très satisfaits de la formation dans son ensemble, témoignant de la pertinence des contenus et de l'engagement de notre équipe pédagogique.
Performance de la formation
100% des participants indiquent pouvoir réinvestir professionnellement les acquis de la formation.
Tarifs
La prestation de formation complète (6 séquences) sur 2 journées pour 1 groupe composé de 5 à 12 professionnels s’élève à:
- Formation en inter-établissement : 1 000 € par participants
- Formation en intra-établissement : Sur devis
Accompagnement optionnel comprenant 4H en distanciel :
- Formation en inter-établissement : 200 € par participants
- Formation en intra-établissement : Sur devis
Pour les formations en intra-établissement, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. Nous proposons également des facilités de paiement en plusieurs acomptes pour plus de flexibilité.
Modalités et délai d'accès
Les formations sont réalisées à la demande des structures commanditaires au service de leurs équipes professionnelles.
Prêt à améliorer l'expérience patient dans votre établissement de santé ?
Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations ou pour vous inscrire.
Ensemble, faisons progresser la qualité des soins et renforçons la satisfaction des patients.
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